Отменить заявку или отказаться от товара
До передачи товара вы можете отказаться от покупки в любое время. Напишите на wheels@imkonex.com или позвоните 8 800 301-36-88; укажите номер заявки или заказа, если он есть, и своё требование. Отправка заявки в текущем каталоге сама по себе не приводит к списанию денег.
Товар надлежащего качества
После дистанционной покупки отказаться от товара можно в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи.
Для такого возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку иными доказательствами. Повреждение упаковки само по себе не является безусловной причиной отказа.
Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только купивший его потребитель. Обычный выбор размера шины из каталога сам по себе не делает товар таким исключением.
Следы монтажа и эксплуатации могут влиять на сохранность товарного вида и свойств при возврате качественного товара. Это не отменяет права предъявить требования при обнаружении недостатков.
Как вернуть товар
- Сообщите о возврате.Направьте требование на wheels@imkonex.com либо письменно ООО «ИНВЭКС»: 454080, г. Челябинск, ул. Энтузиастов, д. 28А, офис 505А. Укажите товар, номер заказа при наличии, требование и контакт для ответа.
- Выберите способ передачи.Возврат возможен лично или дистанционно, в том числе через перевозчика либо организацию связи, способом, позволяющим продавцу проверить товар при получении. Обязательная личная явка не требуется. Менеджер сообщит организационные детали приёма; обращение не ставится в зависимость от предварительного «одобрения».
- Сохраните подтверждение отправки.Для качественного товара покупатель несёт транспортные расходы и риск случайного повреждения либо утраты в пути. Надёжно упакуйте товар и сохраните документы перевозчика. Для товара с недостатками действуют правила, указанные ниже.
Перед отправкой крупногабаритного комплекта рекомендуем уточнить место и порядок приёма по 8 800 301-36-88. Это помогает организовать получение и не ограничивает право направить требование по юридическому адресу.
Если обнаружен недостаток
Сообщите, что произошло, и какое требование вы предъявляете. Можно приложить фото и сведения о покупке; это помогает разобраться и не является обязательным условием обращения.
В предусмотренных законом случаях вы вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, либо отказаться от договора и потребовать возврат денег. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; при споре о причине недостатка — экспертизу по правилам закона. Вы вправе участвовать в проверке качества и оспаривать заключение.
Возврат товара с недостатками по требованию продавца производится за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для возврата, замены, ремонта или уценки организуется за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом. Распределение расходов при установленной ответственности покупателя определяется законом, а не общим запретом на возврат.
Срок возврата денег
При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования; из неё могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Требование о возврате денег за товар с недостатками также рассматривается в установленный законом 10-дневный срок.
Способ возврата согласуется с учётом исходного расчёта и банковских правил. Срок обработки обращения не продлевается автоматически из-за внутренней проверки магазина.
Эти правила не ограничивают обязательные права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей». Для юридических лиц и покупок в предпринимательских целях применяются условия договора и гражданское законодательство.